Términos y Condiciones Generales de Contratación
1. Identificación del titular
En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan a continuación los datos del titular del sitio web:
- Titular: Doctor Q Confort Acústico S.L.
- NIF: B70688783
- Domicilio: Carril Colases 34, San José de la Vega, Murcia , 30570
- Correo electrónico: info@doctorq.es
- Teléfono de contacto: 604 467 747
- Sitio Web: https://doctorq.es
En cumplimiento del deber de información previsto en la normativa vigente, se informa que el presente sitio web, doctorq.es, es titularidad de Doctor Q Confort Acústico S.L, empresa con actividad en España dedicada a la comercialización online de materiales para insonorización, aislamiento acústico, acondicionamiento acústico y productos relacionados.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, contratación o estas condiciones, el usuario podrá contactar a través de los medios habilitados en la página web.
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y contratación de productos ofrecidos a través del sitio web doctorq.es, así como los derechos y obligaciones derivados de la relación comercial entre Doctor Q y los clientes que realicen compras online.
La realización de un pedido implica la lectura y aceptación plena de estas condiciones.
3. Productos
Doctor Q comercializa productos técnicos relacionados con la insonorización y acondicionamiento acústico, incluyendo, entre otros:
- Láminas acústicas
- Planchas técnicas
- Materiales aislantes
- Amortiguadores acústicos
- Accesorios de montaje
- Soluciones complementarias
Las imágenes, fotografías, colores, medidas, fichas técnicas, pesos y descripciones mostradas en la web tienen carácter orientativo. Pueden existir ligeras variaciones razonables derivadas del fabricante, tolerancias de producción, actualizaciones técnicas o visualización en pantalla.
4. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario deberá:
- Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
- Completar los datos de facturación y envío.
- Revisar el resumen del pedido.
- Confirmar la compra y efectuar el pago mediante los métodos disponibles.
- Recibir la confirmación del pedido por correo electrónico u otro medio habilitado.
Doctor Q se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por errores técnicos, falta de stock, incidencias de pago, datos incompletos o circunstancias excepcionales.
5. Precios
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€).
Salvo indicación expresa en contrario, los precios de los productos se muestran sin incluir impuestos. El importe correspondiente al IVA u otros tributos aplicables será calculado y desglosado durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán adicionalmente en función del peso, volumen, destino y características del pedido.
Doctor Q podrá modificar los precios en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya confirmados.
6. Formas de pago
El pago podrá realizarse mediante los sistemas habilitados en la tienda online en cada momento.
Doctor Q utiliza pasarelas de pago seguras de terceros y no almacena datos bancarios completos del cliente salvo aquellos estrictamente necesarios para la gestión administrativa del pedido.
7. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de falta de existencias una vez realizado el pedido, Doctor Q informará al cliente a la mayor brevedad posible y podrá ofrecer:
- nuevo plazo estimado,
- producto equivalente, o
- devolución total o parcial del importe abonado.
8. Envíos y entregas
Los envíos se realizan dentro del territorio de España, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los plazos de entrega son orientativos y podrán verse alterados por disponibilidad, incidencias logísticas, transporte, festivos, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a Doctor Q.
En productos pesados, voluminosos o técnicos, la entrega podrá efectuarse a pie de calle según las condiciones de la empresa transportista.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta, completa y accesible.
9. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si existieran daños visibles en el embalaje, roturas, golpes o faltas aparentes, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a Doctor Q en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
La falta de comunicación en plazo podrá dificultar la reclamación frente al transportista.
10. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito mediante los canales de contacto disponibles en la web.
El producto deberá devolverse:
- sin usar,
- en buen estado,
- adecuadamente embalado,
- y con sus elementos originales cuando resulte posible.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a Doctor Q.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento aquellos productos respecto de los que legalmente no proceda devolución.
11. Devoluciones por error o defecto
Si el producto recibido fuese incorrecto, defectuoso o presentara daños no imputables al cliente, Doctor Q procederá, según corresponda, a:
- sustitución,
- reposición,
- reparación, o
- reembolso.
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo razonable desde su detección.
12. Garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores disponen de la garantía legal prevista en la normativa española vigente.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- instalación incorrecta,
- uso inadecuado,
- manipulación indebida,
- cortes o modificaciones posteriores,
- desgaste normal,
- almacenamiento incorrecto,
- uso contrario a instrucciones técnicas.
13. Uso técnico de los productos
Los productos comercializados por Doctor Q tienen carácter técnico y deberán instalarse conforme a instrucciones adecuadas o por profesionales cualificados cuando resulte recomendable.
Doctor Q no garantiza resultados acústicos concretos cuando dependan de factores externos como la estructura existente, el sistema constructivo, la instalación realizada o el uso posterior.
Cualquier recomendación facilitada por la web o atención al cliente tendrá carácter orientativo y no sustituye un estudio técnico profesional.
14. Servicios externos
Doctor Q podrá ofrecer información o contacto relativo a servicios profesionales complementarios. Dichos servicios no forman parte de la contratación online salvo indicación expresa y acuerdo independiente.
15. Responsabilidad
Doctor Q no será responsable de:
- retrasos imputables al transportista,
- errores en datos facilitados por el cliente,
- imposibilidad de entrega por ausencia o inaccesibilidad,
- daños derivados de instalación incorrecta,
- expectativas subjetivas incompatibles con la naturaleza técnica del producto,
- causas de fuerza mayor.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Doctor Q quedará limitada al importe efectivamente abonado por el pedido afectado, salvo disposición legal imperativa en contrario.
16. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la normativa vigente y a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
17. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de doctorq.es, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, catálogos, fichas técnicas y estructura del sitio web, son titularidad de Doctor Q o de terceros autorizados, quedando prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
18. Modificación de las condiciones
Doctor Q podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en la fecha de su formalización.
19. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de controversia o conflicto derivado de la interpretación, ejecución o cumplimiento de las presentes condiciones:
- Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente.
- Cuando el comprador actúe como empresario, profesional o persona jurídica, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Murcia.
20. Resolución de litigios online
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Última actualización: abril de 2026.
